Varhan vanhusneuvosto haluaa tuoda julki syvän huolensa Varsinais-Suomen hyvinvointialueen viivästyneistä laskutuksista ja niiden seurauksena lähetetyistä perintäkirjeistä. Viivästyneet laskutukset ovat viime aikoina aiheuttaneet monille alueen ikäihmisille taloudellista epävarmuutta, huolta ja stressiä.
Tilanteet, joissa laskuja peritään useiden vuosien takaa, aiheuttavat vanhuksissa usein hämmennystä ja epävarmuutta. Moni ei muista, mistä lasku on peräisin, eikä pysty arvioimaan sen oikeellisuutta. Erityisesti suuret, yllättäen tulleet laskusummat ilman selkeää erittelyä voivat tuntua musertavilta ja johtaa jopa pelkoon, eivätkä kaikki kykene tai uskalla selvittää asiaansa itsenäisesti.
Osa vanhuksista on kokenut, että perintäkirjeet muistuttavat ulkoasultaan ja sisällöltään huijausviestejä. Tämä lisää epäluuloa ja pelkoa, erityisesti kun mediassa on puhuttu paljon ikäihmisiin kohdistuvista huijauksista. On ymmärrettävää, että epäselvät ja yllättävät perintäkirjeet voivat aiheuttaa turvattomuuden tunnetta ja jopa johtaa tilanteisiin, joissa oikeat laskut jäävät maksamatta epäilyn vuoksi.
Hyvinvointialueen tulee huolehtia, että laskut lähetetään ajallaan ja selkeästi eriteltyinä.
Perintäkirjeiden yhteydessä on annettava kattavat tiedot siitä, mistä lasku on peräisin ja laskuerittely esimerkiksi käynti/palvelun käytöstä päivämäärineen sekä selkeät ohjeet neuvontaan ja yhteydenottoon.
Viestinnän tulee olla selkeää, rauhallista ja helposti ymmärrettävää omalla äidinkielellä.
Tarvittaessa asiakkaille tulee järjestää mahdollisuus henkilökohtaiseen neuvontaan ja laskujen selvittämiseen ilman pelkoa seuraamuksista.
Myös tulevissa laskutuksissa tulee olla selkeästi laskuerittely esimerkiksi käynti/palvelun käytöstä päivämäärineen.
Vanhusneuvosto muistuttaa, että hyvinvointialueen tehtävänä on edistää asukkaidensa hyvinvointia ja turvallisuutta. Vanhusten taloudellinen epävarmuus ja pelko ovat vakavia ongelmia, jotka vaativat ripeitä ja vastuullisia toimia. On muistettava, että selkeä ja ymmärrettävä viestintä lisää luottamusta ja vähentää huolta.
Vanhusneuvosto edellyttää, että Varsinais-Suomen hyvinvointialue ottaa nämä näkökohdat vakavasti ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin, jotta ikäihmisten asema turvataan ja heidän luottamuksensa viranomaisiin säilyy vahvana tulevaisuudessakin.
Varhan vanhusneuvoston puolesta
Sini Heino
vanhusneuvoston varapuheenjohtaja (vihr.)