Ladataan
Etusivu Yhteystiedot Näköislehti Uutiset Kulttuuri Urheilu Mielipiteet Teemat Muistokirjoitukset Kolumnit Pääkirjoitukset Vaalit Muut lehdet

Ostoskeskuksista mallia sairaalan opasteisiin – Asiakasfoorumi arvioi sote-tilojen opasteita ja viihtyisyyttä U:gissa

Jo parkkipaikalle ensimmäinen kartta, toinen heti aulaan ja loput joka kerrokseen. Sisäänkäyntiin valoja lisää, ja miksi opasteissa ei lue info vaan sanahirvitys potilaspalvelupiste? Tyks Vakka-Suomen sairaala ja Uudenkaupungin sosiaali- ja terveyspalvelut perustivat asiakasfoorumin, jonka tarkoitus on tuoda käyttäjien näkökulmaa palveluiden kehittämiseen. Foorumin toisen kokoontumiskerran aiheena olivat terveyspalveluiden vuodeosastojen ja sairaalan viihtyisyyden, esteettömyyden ja opasteiden toimivuuden arviointi. – Jos me jotakin tiedämme sote-uudistuksesta, varma asia on se, että meidän pitää koko ajan kaikessa kehittämisessä pitää mielessä asiakaslähtöinen palveluitten sujuvoittaminen. Se on yksi ihan keskeinen asia. Olemme tottuneet kehittämään ja viemään asioita eteenpäin, mutta vasta nyt olemme opettelemassa sitä, että meillä on potilaat ja asiakkaat siinä aidosti mukana. Emme halua vain kuvitella, miltä jokin mahtaisi potilaasta tuntua tai näyttää vaan oikeasti osallistetaan heidät itse, koordinoiva ylihoitaja Riikka Maijala kertoo. Asiakasfoorumiin haettiin vapaaehtoisia sairaalan Facebook-sivujen kautta. – Vähän aprikoimme, miten mahtaa käydä. Hakijoita oli lopulta 24, ja jouduimme tekemään karsintaa, jotta toiminta pysyy ketteränä. Kaikki hakijat olivat selvästi motivoituneita, ja kaikki valitut myös ottivat paikan vastaan, Maijala kertoo. Mukaan otettiin viisi miestä ja viisi naista Uudestakaupungista ja ympäristökunnista. Ryhmä on tavannut kaksi kertaa, ja syksyllä se kokoontuu kolmesta neljään kertaa. Vuoden vaihteessa arvioidaan jatkoa. Tällä kertaa asiakasfoorumi jalkautui kierrokselle sairaalan ja terveyskeskuksen tiloihin. Jo alkuun kävi selväksi, että koolla on sanavalmis joukko, joka oikeasti haluaa vaikuttaa. – Kutsukirjeessä tutkimuksiin saisi olla selkeämmät saapumisohjeet. Mukana pitäisi olla aina kartta, mutta myös kuva siitä sisäänkäynnistä, josta oletetaan, että asiakas tulee sisään. Myös potilastoimistosta voisi olla valokuva. Hirveän helposti oletetaan, että tämä on niin pieni paikka, että perille löytää. Mutta entä kun tulet ensimmäistä kertaa tai olet ikäihminen tai kovin kipeä, Jaana Nummelin aloitti. Foorumin osallistujien mielestä ensiarvoisen tärkeää olisi tehdä opasteet sellaisiksi, että ne ovat myös kieltä osaamattomalle mahdollista ymmärtää. Esimerkiksi info olisi kansainvälisesti ymmärrettävä sana, mutta sairaalalla on käytössä potilaspalvelupiste. Maijala perustelee sitä sillä, että palvelupisteen työntekijät tekevät paljon muutakin kuin opastavat. Myös sanan ”potilas” käyttäminen herätti keskustelua. – Yksityissektorilla on jo vallan käytössä sana asiakas, mikä onkin siellä luontevaa. Meillä se on tulossa, Maijala sanoi. Asiakasfoorumissa ideoitiin, että opasteiden toteuttamisessa otettaisiin mallia ostoskeskuksista, joissa kartat on piirretty kolmiulotteisiksi ja ne kattavat kerralla joka kerroksen. – Digitaalinen näyttötaulu on tietysti kallis ensihankinta, mutta sellaisessa olisi helppo vaihtaa kieltä nappia painamalla. Ostoskeskuksissa on käytössä kosketusnäytöt, Seppo Sjöblom huomautti.