Ladataan
Etusivu Yhteystiedot Näköislehti Uutiset Kulttuuri Urheilu Mielipiteet Teemat Muistokirjoitukset Kolumnit Pääkirjoitukset Vaalit Muut lehdet

Akselin sosiaalitoimi järjestää Pop up -asiakaspalautepäivän

Perusturvakuntayhtymä Akselin sosiaalitoimi haluaa kehittää palvelujaan, ja kysyy siksi asiakkailtaan mielipiteitä ja kehittämisehdotuksia uudenlaisella tavalla. Mynämäessä sosiaalitoimiston aulatilassa järjestetään torstaina 23.5. klo 13–16 Pop up -asiakaspalautepäivä Akselin sosiaalitoimen asiakkaille. Paikka on entisen käsi- ja taideteollisuusoppilaitoksen aulassa, Vehmaantie 111:ssä. Päivän aikana on tarjolla kahvi-, tee- ja mehutarjoilua sekä pientä purtavaa, ja vastanneiden kesken arvotaan lahjakortteja Akselin alueen yrityksiin. – Haluamme selvittää, millaisia kokemuksia asiakkailla on sosiaalitoimen palveluista ja millaisia ajatuksia heillä on palvelujen parantamisesta ja kehittämisestä, kertoo avopalveluohjaaja Tuuli Alamäki . Pilottikokeilulla halutaan lisätä asiakkaiden osallisuutta, johon muun muassa sosiaalihuoltolaki ohjaa. – Uutta kokeillaan, jotta saataisiin innostettua palautteen antamiseen niitäkin asiakkaita, jotka eivät esimerkiksi kyselylomakkeisiin yleensä vastaa, lisää vt. sosiaalityöntekijä Suvi Sippola .   Aulassa on eri pisteitä, joissa kussakin kerätään palautetta eri menetelmillä. Yhdessä on esimerkiksi liikennevaloäänestys. – Siellä on sosiaalitoimen palveluista väittämiä, joista asiakkaat voivat äänestää punaisella, vihreällä tai keltaisella että toteutuuko se asia hyvin tai ei ollenkaan, kertoo sosiaaliohjaaja Kati Markkanen . Apusanojen avulla puolestaan voi tuoda esille, millainen olisi unelmien sosiaalitoimisto palvelusta sisustukseen: millaisessa paikassa olisi helppo käydä ja mistä saa tarvitsemansa palvelut. Yhdessä pisteessä on seinällä palveluittain vuorovaikutusta kuvaavia sanoja, ja asiakkaat saavat valita niistä sen, joka palvelua parhaiten kuvaa. Valittavana on sekä positiivisia että negatiivisia sanoja kuten ”asiallista, aitoa, kaavoihin kangistunutta, hätiköityä” jne. Aulasta löytyy myös piste, jossa kokemuksiaan ja mielipiteitään voi kirjoittaa vapaasti paperille. Palautteen antaminen on luottamuksellista ja palautteet käsitellään nimettöminä. Palautteesta tehdään kooste, joka julkaistaan Akselin kotisivulla, ja toimitetaan eteenpäin ylemmälle taholle.   Tasavertaisuutta ja asiakkaiden osallisuutta on Akselissa lisätty jo asiakasraadilla, joka on toiminut runsaan vuoden. Alamäen ja Sippolan vetämässä raadissa on mukana asiakkaita lastensuojelusta, vammaispalveluista, aikuissosiaalityöstä, sosiaaliohjaustyöstä ja työllisyyspalvelusta. Asiakkaita pyydetään mukaan puolen vuoden sykleissä, ja raati kokoontuu kerran kuukaudessa. Raadin mielipiteitä on viety eteenpäin aina yhtymähallitukselle asti, ja niitä on otettu huomioon sosiaalitoimiston kehittämistyössä. Nyt kokeiltavan kaikille asiakkaille avoimen Pop up -päivän idea löytyi sosionomiopiskelijoiden Pohjois-Karjalassa tekemästä ”Asiakkaan äänellä – Menetelmäopas asiakaspalautteen keräämiseen sosiaalityössä” -oppaasta. Pop up -päivää on suunniteltu yhdessä asiakasraadin kanssa, ja lisäksi kuntouttavan työtoiminnan Aktiiviryhmä on osallistunut tapahtuman järjestelyihin. – On pohdittu paljon sitä, miten saataisiin sosiaalitoimiston kynnystä madallettua, ja tällainen tapahtuma tuntui hyvältä, Tuuli Alamäki kertoo. – En ole kuullut, että ainakaan missään lähiseudulla olisi vastaavaa päivää järjestetty, Suvi Sippola toteaa. – Ihana tapa kokeilla. Onhan tämä ihan eri kuin jos antaa vain paperilomakkeen asiakkaan eteen, ohjaaja Sari Kaskinen toteaa. – Kun noita menetelmiä katsoo, niin itsekin innostuu. Toivottavasti ne innostavat asiakkaitakin, toivoo Kati Markkanen. Pop up -päivässä on esittäytymässä myös etsivä nuorisotyöntekijä.